Cobrança de multa após solicitação de cancelamento por motivo de saúde e demora no atendimento do SAC.
Resolvido
Maracanaú - CE
01/09/2026 às 13:18
ID: 257933483
Eu solicitei o cancelamento dos contratos de Estética e Depilação por motivo de saúde, onde não poderei realizar nenhum procedimento por tempo indeterminado. Mas a Yes Laser, quer que eu pague uma multa de R$ 410,52 pelos dois procedimentos, ou fazer a transferência de titularidade para outra pessoa, que nesse último caso eu ficaria isenta da multa. Isso sem falar que existe uma demora muito grande para responder o cliente, o serviço do SAC é péssimo, há várias reclamações entre os clientes. Eu entrei em contato ontem à tarde e só me responderam hoje.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:14
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar sua manifestação e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de analisar o seu caso com toda a atenção e buscar a melhor solução possível. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe de Ouvidoria pelo número (85) 92005-9741 (WhatsApp), informando o seu nome completo, CPF e a unidade em que realizou o atendimento.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e trabalhar para resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria YesLaser
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 17:59
A Yes Laser foi extremamente rápida em trazer uma solução satisfatória para o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10