Cobrança em duplicidade e falta de resposta do SAC após compra de pacote
Resolvido
Fortaleza - CE
25/05/2026 às 14:20
ID: 249611513
Comprei um pacote no dia 07 de maio. Fiz o cadastro do cartão no dia e a compra foi efetuada normalmente. No domingo, dia 10, a cobrança foi efetuada novamente no meu cartão de crédito. Tento contato com o SAC e não tenho resposta. Solicito meu estorno.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:47
Olá, Joici. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação à cobrança realizada em duplicidade.
Conforme alinhado em atendimento privado, identificamos que houve a geração indevida de uma segunda forma de pagamento vinculada ao plano, ocasionando a cobrança adicional. A modalidade cadastrada incorretamente já foi cancelada, permanecendo ativo apenas o pagamento recorrente no cartão de crédito, conforme solicitado pela senhora.
Também registramos a compensação do valor já pago, que será abatida na próxima cobrança, ficando o próximo vencimento programado apenas para o dia 07/07/2026.
Seguimos à disposição sempre que necessário e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Atenciosamente,
Ouvidoria Yeslaser
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 20:29
Fiquei satisfeita com a resolução do problema, mas até o momento em que eu decido vir fazer a reclamação pública, menosprezaram minhas mensagens. Me senti muito desrespeitada. Amenizaram meu constrangimento resolvendo? Sim. Mas por que não resolver quando o cliente entra em contato no SAC? Por que só resolvem quando tornamos público? Parece desejar ter uma má fama e mal relacionamento com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7