Cobrança indevida após cancelamento e falta de estorno do valor pago.
Respondida
Altamira - PA
17/07/2026 às 13:06
ID: 254174911
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu contrato.
Solicitei o cancelamento do serviço, porém, mesmo após essa solicitação, algumas parcelas continuaram sendo cobradas. Na época, informei imediatamente que essas cobranças eram indevidas e solicitei o estorno dos valores pagos após o cancelamento.
Embora as cobranças tenham sido interrompidas posteriormente, até o presente momento o reembolso das parcelas cobradas indevidamente ainda não foi realizado.
Solicito, mais uma vez, que seja efetuado o estorno dos valores o quanto antes, pois estou aguardando essa solução há bastante tempo. Caso a situação não seja resolvida, terei que buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Fico no aguardo de um posicionamento e da confirmação da data em que o reembolso será realizado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:22
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar sua manifestação e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de analisar o seu caso com toda a atenção e buscar a melhor solução possível. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe de Ouvidoria pelo número (85) 92005-9741 (WhatsApp), informando o seu nome completo, CPF e a unidade em que realizou o atendimento.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e trabalhar para resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria YesLaser