Contrato de estética com falhas na prestação de serviço e agendamentos inconsistentes
Respondida
Belém - PA
04/05/2026 às 22:56
ID: 247711749
Fechei um contrato de 18 sessões de estética facial e 18 sessões de estética corporal em *****. As cobranças do serviço tem sido feitas corretamente, mas o acesso aos serviços não tem acontecido da mesma forma. Sou moradora de Mosqueiro (distrito de Belém) e dependo de transporte público para chegar até a YES, mas isso não é levado em consideração para flexibilizar os serviços (exemplo: Já aconteceu de eu precisar de mais 5 minutos de tolerância além dos 15 regularmente ofertados, mas não conseguir). Hoje (*****), ao chegar para tentar acesso ao serviço de laser, fui informada que tinha sessão de laser marcada para as *****, mesmo sem agendamento prévio e sequer houve notificação por mensagem para confirmar.
Estou muito desanimada e desacreditada do serviço, já que as próprias esteticistas não seguem plano nenhum de acordo com avaliação personalizada (conforme prometido no ato de adesao ao pacote). Parece que o serviço ofertado segue aleatoriedade.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:16
Olá, Eduarda. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante seus atendimentos na unidade Pátio Belém.
Entendemos sua insatisfação em relação à comunicação sobre os agendamentos, ao tempo de espera para realização das sessões e à expectativa quanto ao acompanhamento personalizado do tratamento contratado. Reconhecemos também as dificuldades de deslocamento mencionadas, considerando a distância entre sua residência e a unidade.
Durante o atendimento realizado pela Ouvidoria, buscamos compreender todos os pontos apresentados e apresentar alternativas que pudessem auxiliar na organização dos seus atendimentos, incluindo a utilização do aplicativo para acompanhamento das sessões e agendamentos. Posteriormente, retornamos contato para verificar se a situação havia sido regularizada, porém não obtivemos novo retorno até o momento.
De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado para conhecimento e análise da unidade responsável, a fim de avaliarmos oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, comunicação e organização dos agendamentos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso deseje dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Yeslaser