Dificuldade de remarcação.
Resolvido
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 12:15
ID: 249183133
O processo de marcação e remarcação de sessões é extremamente burocrático.
Há mais de um ano sou cliente da empresa, parei o tratamento de depilação à laser no final do ano passado por conta de problemas pessoais associado à dificuldade de remarcação, sendo sempre uma dor de cabeça.
Há mais de uma semana tento contato com diversos números e não obtenho retorno.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:23
Olá, Kyllvia. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados em relação aos nossos canais de atendimento e processo de agendamento.
Conforme tratativa realizada junto à Ouvidoria Yeslaser, conseguimos seguir com seu atendimento e seu agendamento foi realizado com sucesso para o dia 21/05/2026, na unidade General Sampaio, para continuidade do seu procedimento a laser.
Também disponibilizamos o contato da Ouvidoria para auxiliar diretamente em seus próximos agendamentos, buscando tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Yeslaser
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 08:01
Após a reclamação através deste canal, a empresa foi imediatamente resolutiva, mostrando apoio à minha situação e executando as remarcações das sessões.
Infelizmente essa conduta, que deveria fazer parte do cotidiano de atendimento ao cliente, somente se deu por meio de uma reclamação formal, mas o que vale é a finalização eficaz do processo.
No mais, gostaria de ressaltar o trabalho sério, profissional e seguro das atendentes que sempre me atendem por lá. Equipe nota 1000!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10