Dificuldade no cancelamento de plano de depilação a laser devido a mau atendimento e falta de unidade na nova cidade.
Respondida
Ourém - PA
18/07/2026 às 16:03
ID: 254253777
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao atendimento prestado pela YesLaser.
Contratei um plano de 12 sessões, porém utilizei apenas 2. Precisei me mudar para outra cidade e, infelizmente, a YesLaser não possui unidade que atenda a região onde atualmente resido. Por esse motivo, solicitei o cancelamento do contrato.
No entanto, tenho enfrentado grande dificuldade para realizar esse procedimento. Entro em contato com o SAC pelo WhatsApp, que é o único canal de atendimento disponibilizado pela empresa, e sou informada de que meu caso será encaminhado ao setor responsável. Porém, o encaminhamento demora excessivamente e, muitas vezes, a conversa é encerrada automaticamente devido ao tempo de espera. Em outras ocasiões, sequer consigo ser transferida para o setor responsável.
Essa situação tem impedido a resolução do meu problema e demonstra falta de um atendimento eficiente ao consumidor. Solicito que a empresa realize o cancelamento do meu plano de forma imediata, considerando que a mudança de cidade impossibilita a continuidade do tratamento por ausência de unidade de atendimento na minha região, bem como adote medidas para oferecer um canal de atendimento que efetivamente permita a resolução das demandas dos clientes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:22
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar sua manifestação e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de analisar o seu caso com toda a atenção e buscar a melhor solução possível. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe de Ouvidoria pelo número (85) 92005-9741 (WhatsApp), informando o seu nome completo, CPF e a unidade em que realizou o atendimento.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e trabalhar para resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria YesLaser