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Reclamar dessa empresa

Tamboril - CE

24/07/2026 às 11:04

ID: 254737335

Olá,

Gostaria de solicitar, mais uma vez, o cancelamento imediato do meu contrato/serviço.

No momento da contratação, informei que sou de outra cidade e fui assegurado(a) pela empresa de que seria possível utilizar o serviço normalmente e que haveria disponibilidade. No entanto, passei mais de um mês tentando agendar o atendimento, sem conseguir utilizar o serviço de forma adequada. Até o momento, consegui utilizar o serviço apenas uma única vez.

Mesmo assim, já estou sendo cobrado(a) três vezes pelo serviço. Desde então, solicitei o cancelamento por mais de cinco vezes e realizei todos os procedimentos exigidos pela empresa, incluindo:

preenchimento dos meus dados;
cadastro e confirmação das informações;
inclusão dos dados do cartão;
envio de fotos e documentos de identificação, incluindo RG frente e verso;
anexação dos documentos solicitados;
assinatura e autenticação por meio da conta Gov.br;
tentativa de pagamento da taxa de cancelamento.

Apesar de ter realizado todos esses procedimentos diversas vezes, o sistema não permite que eu efetue o pagamento da taxa de cancelamento, mesmo com o cartão possuindo limite e estando apto para realizar a transação.

Dessa forma, estou sendo impedido(a) de cancelar um serviço que praticamente não utilizei e continuo sendo cobrado(a) por algo que não desejo mais utilizar.

Solicito o cancelamento imediato do contrato e a interrupção de qualquer cobrança futura. Também solicito que a empresa apresente uma solução efetiva para o problema, uma vez que já tentei realizar o cancelamento diversas vezes e cumpri todas as etapas solicitadas.

Caso o problema não seja resolvido, procurarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para registrar formalmente a reclamação e solicitar as providências cabíveis.

Aguardo a confirmação do cancelamento e a solução definitiva da situação.