Estorno de valor e cancelamento de depilação a laser após reação alérgica e cobrança indevida
Respondida
Fortaleza - CE
14/05/2026 às 15:00
ID: 248659645
Estou entrando em contato por aqui porque tentei resolver diretamente via ***** da unidade onde realizei a compra das sessões de depilação a laser, porém não obtive retorno satisfatório.
Realizei a compra do plano recorrente e fiz apenas a primeira sessão. No entanto, infelizmente não me adaptei bem ao procedimento, pois tive uma reação alérgica e a recuperação após a sessão não foi boa. Por esse motivo, decidi não continuar com o tratamento.
Acabei esquecendo de solicitar o cancelamento anteriormente e, por isso, houve uma nova cobrança automática no meu cartão de crédito no valor de R$ 59,90. Como não pretendo continuar utilizando o serviço e não farei uso das próximas sessões, solicito encarecidamente o estorno desse valor e o cancelamento da recorrência para que não ocorram novas cobranças futuras.
Aguardo um retorno e uma solução amigável para o caso. Desde já, agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:38
Olá, Rivelino. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de conversarmos sobre a situação relatada.
Lamentamos pelo desconforto enfrentado após o procedimento e reforçamos que prezamos pela segurança, bem-estar e satisfação de nossos clientes em todas as etapas do atendimento.
Conforme tratativa realizada junto à nossa Ouvidoria, sua solicitação foi devidamente atendida, com o cancelamento do plano concluído com sucesso em 18/05/2026, sob protocolo n *****, não havendo novas cobranças futuras vinculadas ao contrato.
Além disso, conforme alinhado durante o atendimento, o valor da última parcela foi convertido em crédito para realização de um procedimento de limpeza de pele, já disponibilizado em sistema para utilização na unidade, mediante agendamento.
Ficamos felizes em conseguir chegar a uma solução amigável e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Yeslaser