Estorno
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:07
ID: 254433413
Contratei um pacote de procedimentos e a empresa sempre entrava em contato para realizar o agendamento das sessões, que aconteciam a cada 15 dias. Minha última sessão foi em 03/06. Como a empresa não entrou mais em contato para agendar, fiquei mais de um mês sem realizar o procedimento.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento em 09/07, e o cancelamento foi confirmado no mesmo dia. Mesmo assim, no dia 10/07, foi realizada uma cobrança no meu cartão de crédito.
Entrei em contato solicitando o estorno, e fui informada de que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável. No entanto, até o momento ninguém entrou em contato comigo e minhas mensagens deixaram de ser respondidas.
Considero essa cobrança injusta, pois o serviço já havia sido cancelado antes da cobrança e, além disso, fiquei mais de um mês sem atendimento por falha da própria empresa. Solicito o estorno do valor cobrado e uma solução para o meu caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:53
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar sua manifestação e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de analisar o seu caso com toda a atenção e buscar a melhor solução possível. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe de Ouvidoria pelo número (85) 92005-9741 (WhatsApp), informando o seu nome completo, CPF e a unidade em que realizou o atendimento.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e trabalhar para resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria YesLaser