YESlaser Brasil

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/07/2026 às 09:42

ID: 253477061

Minha mãe adquiriu um pacote de procedimentos na unidade Centro da Yes Laser porque o principal interesse dela era realizar a aplicação de botox. No momento da venda, foi oferecido um pacote contendo duas sessões de limpeza de pele, 5 ml de preenchimento (sem que fossem especificados previamente os locais de aplicação) e botox.

Ela realizou as duas sessões de limpeza de pele e os 5 ml de preenchimento. No entanto, após a contratação, o atendimento mudou completamente. A comunicação passou a ser muito difícil: as mensagens demoram dias para serem respondidas e, muitas vezes, sequer recebem resposta.

Quando chegou o momento de agendar o botox, fomos informados de que o produto havia sido extraviado e que, por esse motivo, o procedimento não poderia ser realizado, sem qualquer previsão para sua disponibilidade.

Diante dessa situação, minha mãe solicitou o cancelamento apenas do procedimento de botox e o estorno do valor correspondente, já que o serviço não foi prestado. Após diversas tentativas de contato com a unidade, fomos orientados a procurar a Central de Relacionamento. A mensagem foi enviada para o número informado, porém, até o momento, também não obtivemos qualquer retorno.

É extremamente frustrante perceber que, antes da contratação, o atendimento foi rápido e atencioso, mas, após o fechamento do contrato, passamos a enfrentar demora, falta de comunicação e ausência de uma solução para um problema criado pela própria empresa.
Solicitamos o cancelamento do procedimento de botox e a devolução do valor pago referente a esse serviço, uma vez que ele não foi realizado e a empresa não apresenta solução nem previsão para sua execução.

Minha mãe não pretende cancelar os demais procedimentos já realizados. O único pedido é o cancelamento do procedimento de botox, que não foi executado, com o estorno do valor correspondente a esse serviço, uma vez que ele não foi prestado e não há previsão para sua realização.
Esperamos que a Yes Laser resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.