Não consigo fazer procedimento e não recebo reembolso há 3 meses

Fiz uma compra na loja pra fazer o procedimento mais ,eles sempre ficava reemaecando encima de hora e remarcava quando eu ia até o local no dia marcado e na hora marcada e quando chegavam la sempre davam uma desculpa e tentava agendar pra outrodia , fiquei nesse vai e vem a uns 3 meses e não conseguir fazer o procedimento, e fiz o pedido de reembolso e cancelamento pois , estava inviavel de sair do meu local e chegar no estabelecimento não conseguir fazer o procedimento mais de 4 vezes seguidas, pedir o reembolso deram 45 dias úteis mais faz mais de 3 meses e nao me deram resposta e nem o reembolso do cartao na fatura ou em pix , o pagamento foi feito pelo cartao de crédito, paguei todo o procedimento, e nao recebi o reembolso

protocolo de atendimento é: *****