O que aconteceu
Olá! Solicito atendimento urgente para cancelamento do meu contrato com a YesLaser.
Contratei um pacote de 18 sessões, com pagamentos recorrentes de R$ 99,90. Já paguei 7 mensalidades e realizei apenas 5
Por motivos de saúde não desejo continuar o tratamento.
Já solicitei o cancelamento à unidade pelo WhatsApp, mas não obtenho resposta. Enquanto isso, continuam tentando realizar novas cobranças, e precisei bloquear meu cartão de crédito.
Também não recebi uma cópia do contrato e desconheço as condições de rescisão.
Solicito o cancelamento, a suspensão das cobranças futuras, o envio do contrato e o estorno dos valores pagos pelas sessões não realizadas.
Peço um número de protocolo e uma resposta formal por escrito.
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4Interações da reclamação
YESlaser Brasil respondeu
30/10/2026 às 11:30
Olá Taís ! Tudo bem?
Verificamos que você já recebeu atendimento diretamente pela unidade responsável para dar continuidade à sua solicitação de cancelamento.
Dessa forma, orientamos que mantenha contato com a unidade para acompanhar as tratativas e concluir o processo de cancelamento do seu contrato.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Ouvidoria
Yeslaser
Consumidor respondeu
02/11/2026 às 11:15
Mensagem: Apesar de ter tido reposta deles, fui informada que tinham feito o cancelamento mas, ainda continuo recebendo cobrança no cartão. E nesse meio tempo estou com o carta bloqueado pq além de não devolverem as duas parcelas que já estão pagas e não utilizei, ainda continua a cobrança. Então se eu desbloquear o cartão vai cobrar o serviço. Enquanto isso fico impossibilitado de usar o cartão