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Reclamar dessa empresa

Belém - PA

05/05/2026 às 18:40

ID: 247805975

À
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Prezados(as),

Venho, por meio desta, formalizar reclamação e solicitar o cancelamento imediato do plano contratado, em razão de reiteradas falhas na prestação do serviço.

Desde a contratação, tenho enfrentado grande dificuldade para conseguir atendimento e agendamento, o que inviabiliza a adequada utilização do serviço adquirido. Ressalto que, no momento da venda, foi realizado um processo de encantamento e promessa de qualidade que não se confirma na prática, caracterizando descompasso entre a oferta e a efetiva prestação do serviço.

Adicionalmente, observo que os espaços físicos carecem de adequada organização e condições sanitárias, o que compromete a segurança e o conforto do consumidor, em desacordo com padrões mínimos esperados.

Registro, ainda, situação extremamente constrangedora ocorrida em atendimento presencial, na qual fui tratado por pronome inadequado (no feminino), em público, diante de outros clientes, o que configura falha grave no atendimento, atingindo minha dignidade e gerando constrangimento.

Diante dos fatos expostos, entendo que houve violação ao disposto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos seguintes pontos:

Art. 6, incisos III e VI direito à informação adequada e à reparação por danos;
Art. 20 responsabilidade pela prestação de serviços inadequados;
Art. 30 e 35 obrigatoriedade de cumprimento da oferta;
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor.

Assim, requeiro:

O cancelamento imediato do plano, sem aplicação de multas ou encargos;
A devolução proporcional dos valores pagos, considerando os serviços não prestados;
A formalização do cancelamento por escrito.

Solicito retorno no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Em caso de ausência de solução, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais competentes.