Serviço não prestado e cobrança indevida após um mês da contratação de pacote de depilação

Question

Faz um mês que contratei os serviços da unidade e até hoje não consegui atendimento, hoje chegou mensagem cobrando a segunda mensalidade sendo que faz um mês que contratei um pacote e até hoje não consegui realizar os procedimentos de depilação.
Sempre que vou lá, ou a máquina tá com problema ou não tem profissional para fazer. E muita irresponsabilidade com o cliente.