Solicitação de cancelamento de contrato via WhatsApp não respondida dentro do prazo legal de arrependimento.
Resolvido
Canindé - CE
28/08/2026 às 11:37
ID: 257624265
Realizei a contratação pelo WhatsApp e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC, solicitei o cancelamento. A empresa não me respondeu no canal, violando meu direito de arrependimento. Diante da falta de suporte, o contrato continuou ativo e realizei apenas 1 sessão. Solicito o cancelamento imediato do contrato sem a aplicação de qualquer multa rescisória, visto que a rescisão no prazo só não ocorreu por omissão da empresa.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:28
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar sua manifestação e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de analisar o seu caso com toda a atenção e buscar a melhor solução possível. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe de Ouvidoria pelo número (85) 92005-9741 (WhatsApp), informando o seu nome completo, CPF e a unidade em que realizou o atendimento.
Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e trabalhar para resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria YesLaser
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 11:23
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4