Yeslaser Centro: Mudança de Filial e Dificuldade de Retorno de Atendimento Pós-Doença

Question

Fiz uma contratação em 2024 da yeslaser quando é lá inaugurou no centro da cidade e desde então só foi sofrimento. Mudam de número direto, já cansei de ir lá e ter que se transferida pra outra filial do outro lado do centro da cidade. A última vez que fui tá com meses pq tive uma doença e fiquei sem poder utilizar do serviço. Agora quando tento retornar a utilizar meu serviço, responderam pedindo meu cpf e nunca mais em retornaram. O número que tem no Google diz que não existe, mando whatsapp e não envia. Tento contato pelos outros número e quando transferem cai a ligação. Preciso retomar os atendimento, paguei pelo serviço e não tive nem 6 atendimentos corretamente. Quero por gentiliza mudar minha filial pq nunca mais quero pisar na do centro ATENDIMENTO PÉSSIMO e quero por gentileza retomar o quanto antes meus atendimentos.

Accepted Answer

Olá, Heuvulla. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante sua experiência com a unidade General Sampaio e pelas dificuldades enfrentadas para retomada dos seus atendimentos.

Entendemos sua insatisfação em relação às alterações frequentes de contato, dificuldades para agendamento, falhas na comunicação e situações operacionais ocorridas anteriormente em seu atendimento. Reconhecemos também o desgaste causado pelas transferências entre unidades e pela demora no retorno aos seus contatos.

Conforme atendimento realizado pela Ouvidoria, foi efetuada a transferência do seu cadastro para a unidade Messejana, conforme sua preferência, buscando proporcionar uma experiência mais confortável e organizada para continuidade do tratamento.

Além disso, realizamos seu agendamento para o dia 27/05/2026 na unidade Messejana e também foi aberto um chamado junto ao suporte para regularização do acesso ao aplicativo, com prazo informado para retorno.

Agradecemos pelo seu relato e feedback, pois eles são importantes para identificação de melhorias em nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição através da Ouvidoria para auxiliar em seus próximos agendamentos e demais necessidades.

Atenciosamente,
Ouvidoria Yeslaser

Yeslaser Centro: Mudança de Filial e Dificuldade de Retorno de Atendimento Pós-Doença

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor