Não consigo acionar a garantia da minha torneira com defeito

Desde sexta-feira (18/09/2026), estou tentando acionar a garantia de uma torneira de parede para cozinha, adquirida em julho de 2026 por meio do Mercado Livre, que apresentou defeito no início de setembro, com menos de dois meses de uso.

Inicialmente, tentei contato diretamente com a Yesop, fabricante do produto, por meio do número de WhatsApp disponibilizado em seu próprio site. Fui informado de que, para acionar a garantia, deveria entrar em contato com a loja onde o produto foi adquirido.

Ao tentar contato com o vendedor por meio do Mercado Livre, recebi uma mensagem automática informando que o período de Compra Protegida havia terminado, mas que uma solicitação havia sido encaminhada ao vendedor e que eu receberia um retorno em até 48 horas. No entanto, esse contato não ocorreu.

Além disso, o sistema de atendimento do Mercado Livre não permite que eu tenha contato com um atendente humano, oferecendo apenas respostas automáticas de inteligência artificial. O próprio chat também impede o envio de novas mensagens enquanto a resposta do vendedor permanece pendente, dificultando ainda mais a resolução do problema.

Em outra página do próprio Mercado Livre, encontrei a informação de que produtos dessa marca possuem 90 dias de proteção, ainda que não sejam apresentados como produtos com 12 meses de garantia. Considerando que a compra ocorreu em julho e estamos em setembro, entendo que o produto ainda está dentro desse prazo.

O defeito apresentado consiste em uma trinca no acionador da torneira, ocorrida com menos de dois meses de uso. Não houve queda, pancada, instalação inadequada ou qualquer situação que caracterize mau uso. O componente simplesmente apresentou a trinca durante a utilização normal do produto.

Diante disso, solicito um posicionamento sobre como devo proceder para acionar a garantia do produto, uma vez que estou encontrando obstáculos tanto no contato com o fabricante quanto no atendimento do Mercado Livre.

Solicito também que seja apresentada uma solução para o defeito, seja por meio do reparo ou da substituição do produto, conforme aplicável à garantia.

Ressalto que a tentativa de resolução está sendo feita dentro do prazo informado pelo próprio Mercado Livre, mas até o momento não consegui sequer obter atendimento efetivo para iniciar o processo de garantia.

A Yesop não está cadastrada na plataforma Consumidor.gov.br, por isso estou registrando esta reclamação em relação ao Mercado Livre e também buscando outros canais de atendimento da fabricante, na tentativa de solucionar o problema de forma administrativa.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.