Resolvido

Comprei uma moto que não pertence à linha oficial da marca e ninguém resolve

YESU SCOOTER

cidade: Resende

O que aconteceu

Comprei um modelo x13 , paguei R$11.000 e ela parou de acelerar . Comprei em Resende . Me venderam falando que era Yesu. Estou em contato com a empresa e me falam que não é . Preciso de suporte

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. YESU SCOOTER respondeu

    07/10/2026 às 11:33

    Bom dia, Sra. Isabella!

    Lamentamos a situação e entendemos a sua preocupação. Porém, após verificarmos cuidadosamente o seu atendimento junto à nossa assistência técnica, precisamos esclarecer que o modelo X13 adquirido pela senhora NÃO é um produto YESU e não foi comercializado pela YESU Mobilidade Elétrica.

    A YESU não reconhece esse veículo como sendo de sua marca. Portanto, infelizmente, não podemos assumir a responsabilidade pelo produto, pela garantia ou pelo defeito apresentado.

    Nossa assistência técnica é exclusiva para veículos adquiridos como YESU, justamente para garantir aos nossos clientes suporte técnico, peças, garantia e acompanhamento adequados.

    Orientamos que a senhora procure o estabelecimento ou vendedor que realizou a venda e apresentou o produto como sendo YESU, para que possa esclarecer essa situação e solicitar o devido suporte.

    Lamentamos que a senhora tenha passado por essa experiência, mas reforçamos: esse X13 não é um produto YESU e não pertence à nossa linha de veículos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Empresa entrou em contato comigo, foram bem atenciosos. Eu expliquei tudo certinho. Eu comprei ***** achando que era da Yesu porém não é, e agora não tenho suporte, pois a assistência é exclusiva. Fica de alerta, só comprem na loja deles. Ao conversar com um conhecido aqui , também caiu nesse papo que também era, e agora não tem assistência. Mas Yesu se vocês quiserem me encontro a disposição se quiserem processar eles , pelo uso da marca . Estou indignada!