O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a empresa em relação à compra de um ciclomotor realizada em 2022, cujo pagamento foi efetuado à vista.
No momento da compra, fui informado de que o veículo poderia ser emplacado junto ao Detran. No entanto, ao procurar o órgão para realizar o procedimento, fui informado de que havia impedimentos relacionados à homologação do veículo.
Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa em busca de esclarecimentos e de uma solução. Porém, fiquei bastante decepcionado com o atendimento recebido. Em vez de receber o suporte necessário, fui orientado a procurar um despachante e arcar com os custos por conta própria, sem que me fosse apresentada uma solução concreta para o problema.
Considero frustrante ter adquirido um produto acreditando que poderia utilizá-lo regularmente, conforme as informações fornecidas no momento da compra, e agora ter que enfrentar dificuldades para regularizá-lo, sem o devido apoio da empresa.
O que mais me causa indignação é a diferença entre a propaganda de um pós-venda de qualidade e a experiência que tive na prática.
Diante disso, solicito que a empresa tome as providências necessárias, esclareça a situação da homologação do meu veículo e me ajude a encontrar uma solução viável para o emplacamento, sem que eu tenha que arcar sozinho com despesas decorrentes dessa situação.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Afinal, se o pós-venda é um diferencial da empresa, espero que isso também seja demonstrado na prática.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
YESU SCOOTER respondeu
02/10/2026 às 18:47
Agradecemos, primeiramente, por ter escolhido a YESU e por fazer parte da nossa história. Valorizamos cada cliente e lamentamos que tenha tido essa experiência.
Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante: conforme consta no contrato firmado e assinado por ambas as partes no momento da aquisição, realizada em 2022, o veículo adquirido era um produto não homologado anteriormente à regulamentação atualmente vigente.
Dessa forma, é importante esclarecer que a empresa não possui competência para criar, conceder ou realizar a homologação junto ao órgão de trânsito. O processo de registro, licenciamento e eventual emplacamento é de competência dos órgãos executivos de trânsito.
Atualmente, temos a Resolução CONTRAN n 996/2023, que estabelece as regras aplicáveis aos ciclomotores e, em seu art. 14, prevê procedimentos específicos para determinados veículos fabricados ou importados antes da entrada em vigor da própria resolução e que não possuíam CAT e código específico de marca/modelo/versão.
Assim, a orientação é que o proprietário procure o DETRAN responsável pelo registro do veículo para verificar, de acordo com a documentação e as características específicas do seu ciclomotor, quais procedimentos e documentos são necessários para sua regularização.
Reforçamos que estamos à disposição para fornecer a documentação que estiver sob responsabilidade da empresa e prestar os esclarecimentos necessários dentro das nossas atribuições.
Agradecemos novamente por ter escolhido a YESU e esperamos poder continuar contando com sua confiança.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A equipe entrou em contato comigo, prestou todos os esclarecimentos necessários e me orientou sobre a situação. Inclusive, indicaram um advogado especialista no assunto para que eu pudesse buscar uma orientação jurídica adequada.Durante o atendimento, explicaram de forma clara a diferença existente e, após verificar o contrato, ficou confirmado que o próprio documento menciona expressamente que não se trata de um contrato homologado.Também ficou esclarecido que a empresa sempre deixou essa informação clara e transparente desde o início, não havendo, portanto, uma informação diferente daquela apresentada no momento da contratação.Agradeço à equipe pelo contato, pela atenção e pelos esclarecimentos prestados.