Respondida

Comprei uma scooter e a loja enrolou mais de 20 dias para resolver meu problema

YESU SCOOTER

cidade: Barra Mansa

O que aconteceu

Comprei uma Scooter nessa loja porém como não podemos fazer nenhum tipo de teste levei ela pra casa e quando cheguei e fui experimentar tive muita dificuldade em ladeiras,solicitei a troca por um modelo mais barato ao qual EU IRIA SER PREJUDICADA pois trocaria pelo valor cheio de 10 mil,me enrolaram mais de 20 dias dizendo que a minha moto estava sendo montada,desconfiei que era mentira procurei saber com a venda e passaram vários modelos na frente da minha,pois bem hoje peguei a moto pesada trouxe de volta e não resolveram meu problema,a questão não são os vendedores mas a Yesu tem a pior pós venda de todos os tempos,me senti um LIXO!!! como se tivesse [Editado pelo Reclame Aqui],e nunca mais quero vínculo nenhum com essa loja,pela mentira,pelo descaso,e pela falta de carinho com os clientes o Slogan é certo EXQUEEEECE se não quiser ter dor de cabeça!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. YESU SCOOTER respondeu

    19/09/2026 às 20:23

    Olá! Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção, porém é importante esclarecer os fatos.

    A compra foi realizada presencialmente em nossa loja física e o veículo foi retirado e utilizado. Dessa forma, não se trata de uma situação em que a empresa tenha obrigação de simplesmente receber o veículo de volta ou realizar a troca.

    Ainda assim, buscando atender à senhora, a YESU se disponibilizou a realizar uma troca por outro modelo, mesmo não sendo uma obrigação da empresa. Essa operação possui procedimentos e prazos necessários para ser realizada.

    Inclusive, quem optou por não aguardar a conclusão desses trâmites foi a própria senhora. A empresa estava conduzindo o processo dentro do prazo informado.

    Diante disso, neste momento, não temos mais a intenção de realizar a troca, justamente porque ela foi uma alternativa oferecida pela empresa como forma de atender à sua solicitação, e não uma obrigação.

    Respeitamos o direito de cada cliente manifestar sua opinião, mas entendemos que expor a empresa dessa forma, após uma alternativa ter sido oferecida e enquanto os procedimentos estavam sendo realizados, é desnecessário.

    Seguimos sempre à disposição para tratar qualquer situação com transparência, respeito e dentro dos procedimentos da YESU.