Compra de livros via Instagram não recebida e empresa alega não localizar pedido.

Olá, Rubianne. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

A Yever atua como intermediadora financeira, sendo responsável pelo processamento seguro da transação entre o consumidor e a loja onde a compra foi realizada. Por esse motivo, questões relacionadas à entrega, envio, prazos ou cumprimento da oferta são de responsabilidade da loja vendedora.

Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente e segura em tudo o que envolve o pagamento realizado.

Para ajudar da melhor forma possível, encaminhamos as orientações e os canais de contato da loja responsável pelo pedido, para que você possa obter o suporte adequado sobre sua compra.
Seguimos à disposição para auxiliar em qualquer questão relacionada à transação processada pela Yever.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Vcs são os intermediadores e receberam o pagamento .Tem co responsabilidade no processo . A empresa me disse que não existe pedido em meu e-mail . Já falei com eles e enviei as mesmas informações antes de falar com vocês aqui por isso abri essa reclamação . Assim sendo ou não pagam a empresa e me devolvem ou façam a intermediação com eles para resolver isso pois com a empresa já não obtive solução .

Olá! Entendemos a sua preocupação.

Encaminhamos um retorno ao e-mail cadastrado no Reclame Aqui, informando que solicitamos diretamente à loja responsável pela venda que entrasse em contato com você para dar continuidade ao atendimento. Também registramos que esse contato já foi realizado.

A Yever atua como intermediadora do pagamento e não é responsável pela comercialização, separação ou entrega dos produtos. Ainda assim, estamos auxiliando na comunicação com a loja para que o caso seja esclarecido e resolvido.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

A empresa me enviou agora um e-mail falando que localizou o pedido que virá da China .

Não me enviou número de pedido nem prazo . Quero essas informações assim como rastreio .
Enquanto isso segue em aberto o chamado aqui .

Entendemos sua solicitação.

Como essas informações envolvem dados pessoais do pedido, vamos tratar o caso de forma privada por e-mail, em conformidade com a LGPD.

A loja também já entrou em contato com você pelo e-mail informado. Pedimos, por favor, que responda ao e-mail que encaminhamos para que possamos passar os detalhes do pedido, prazo e rastreamento com segurança.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição.

Não recebi nemhum email do senhores para responder como me pedem na mensagem acima !
A empresa enviou um e-mail( a suposta Calmaecor) informando um número de pedido achado ( depois de 4 respostas negativas deles falando que não tinha nenhum pedido e que o e-mail que haviam enviado não era deles) e disseram que 6f o pedido chega .
Ate lá mantenho em aberto reclamação .

O e-mail foi enviado para o mesmo endereço cadastrado no Reclame Aqui e utilizado pela loja para entrar em contato com você: [email protected].

Acabei de reenviar a mensagem. Pedimos, por favor, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e lixeira. Caso ainda não localize, nos informe por aqui.

Por favor reenviem . Nada recebido nem no spam , nem no e-mail que funciona de forma absolutamente precisa todos os dias . Não recebi nenhum e-mail por parte dos senhores . É de meu interesse receber e responder . Não haveria motivo algum para gastarmos nosso tempo aqui . Por favor verifiquem . Se quiserem envio por aqui o e-mail . No aguardo