Atraso na entrega e falta de comunicação pós-venda da bicicleta elétrica comprada na loja Yiwu.

Boa tarde gostaria de fazer uma reclamação da loja Yiwu que vende bicicletas elétricas unidade da Barra da Tijuca dentro do Supermercado Assaí. Comprei uma bicicleta para minha filha na quarta com pagamento à vista através de pix no valor de r$ 3.390 com a promessa de entrega, apps a manutenção, dois dias depois no caso hoje sexta-feira dia 07/11 . Até aí ficamos satisfeitos pois a venda foi muito bem feita pelo funcionário Mateus, não temos o que reclamar, muito atencioso. Porém o pós-venda da empresa é péssimo. Não recebemos nenhum tipo de contato da empresa, de outro funcionário ou da supervisora Nádia, para informar sobre a questão da bicicleta como estava acordado anteriormente, que o acertado era que minha filha receberia um contato para poder vir pegar a bicicleta. A entrega estava marcada para hoje por volta de meio-dia, chegamos à loja e ficamos sabendo que o funcionário havia sido desligado da empresa e nada foi feito referente ao que havia sido acertado, pois não foi questionado ao Mateus quais eram as demandas pendentes dele, ja que ele estaria sendo desligado. A empresa não se preocupou quanto as vendas feitas no caso, pelo Mateus e que ainda estariam pendentes de retirada dos bens. E isso não tem nada haver com demanda de vendas de fim de ano como o Gerente Sandro me falou ao telefone. Isso é erro no processo que prejudica a imagem da empresa e o consumidor.