Bloqueio e cancelamento indevido de conta de trading por suposta inatividade

Bloqueio indevido da plataforma e posterior cancelamento da conta Funded de 25k.

Ativei uma conta real de US$ 25K na Ylos, conta Funded e, após aproximadamente uma semana de utilização, minha plataforma de negociação foi bloqueada.

Diante do bloqueio, entrei em contato com a Nelogica, responsável pela plataforma, para entender o ocorrido. Fui informado de que o bloqueio havia sido realizado pela própria Ylos.

Imediatamente procurei a Ylos para solicitar esclarecimentos e saber qual teria sido o motivo do bloqueio. Entretanto, mesmo após diversas tentativas de contato, não recebi uma justificativa clara, objetiva e fundamentada para a restrição do meu acesso.

O problema se tornou ainda mais grave porque, durante o período em que minha plataforma permaneceu bloqueada, fiquei impedido de realizar operações na conta.

Posteriormente, após aproximadamente 30 dias, fui surpreendido com o cancelamento da conta sob a alegação de falta de operações/inatividade.

Considero essa conduta contraditória e injusta: primeiro, a própria empresa bloqueia meu acesso à plataforma; depois, não apresenta uma justificativa concreta para o bloqueio; e, posteriormente, utiliza justamente a ausência de operações durante um período em que eu estava impossibilitado de operar como fundamento para cancelar minha conta.

Diante disso, solicito formalmente que a Ylos apresente:

1. O motivo específico e comprovado que levou ao bloqueio da minha plataforma;

2. A regra, cláusula contratual ou fundamento utilizado para justificar o bloqueio;

3. A data e o registro da solicitação de bloqueio encaminhada à Nelogica;

4. Os motivos pelos quais, apesar das minhas diversas solicitações, o suporte não apresentou uma justificativa clara;

5. A justificativa para o cancelamento da conta por inatividade, considerando que o acesso à plataforma havia sido bloqueado;

6. Uma solução efetiva para o problema, incluindo a possibilidade de reativação da conta ou reparação pelos prejuízos decorrentes da situação.

Possuo registros das minhas tentativas de contato com a Ylos e também da informação fornecida pela Nelogica de que o bloqueio foi realizado pela Ylos.

Ressalto que não estou solicitando qualquer tratamento privilegiado, mas apenas uma explicação transparente e uma solução coerente para uma situação que, da forma como ocorreu, me impediu de utilizar o serviço contratado e posteriormente resultou no cancelamento da minha conta.

Caso a empresa não apresente uma justificativa adequada e uma solução para o caso, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, para apuração da conduta e eventual reparação dos prejuízos suportados.

Espero que a Ylos analise o caso de forma séria, apresente os registros que fundamentaram suas decisões e ofereça uma solução adequada.

Aguardo uma resposta formal, clara, fundamentada e específica para o meu caso.