O que aconteceu
Realizei uma compra na empresa Yogateria no dia 04/08/2026 e, até hoje, 08/10/2026, mais de dois meses depois, não recebi meu pedido.
A previsão era de que o produto fosse enviado em setembro, mas o prazo não foi cumprido e, até o momento, sequer houve o envio da mercadoria.
Já entrei em contato com a empresa diversas vezes para tentar resolver a situação de forma amigável. No entanto, em todas as ocasiões, recebo a mesma resposta: que o pedido será enviado. Infelizmente, as promessas nunca são cumpridas e nenhuma solução concreta é apresentada.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. A empresa recebeu o pagamento, não cumpriu o prazo informado e continua fazendo promessas sem qualquer resultado.
Não aceito crédito na loja, vale-compras ou uma nova previsão de envio. Quero exclusivamente a devolução integral do meu dinheiro.
Aguardo uma solução definitiva e o devido estorno, sem novos adiamentos ou justificativas.
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4Interações da reclamação
Yogateria respondeu
08/10/2026 às 16:02
Oi Luisa, pedimos desculpas pela espera. Como havíamos mencionado, o Tapete Himalaya estava em pré-venda, levando mais tempo para o envio mesmo, como sinalizado na página do produto.
Em nossa conversa por whatsapp, te enviamos uma sugestão de solução de troca do tapete por outro modelo do mesmo material, que é arredondado nas pontas, e que podemos te enviar amanhã mesmo.
Mas caso prefira cancelar o pedido, é só nos sinalizar por lá também. Assim que você nos retornar com sua decisão pelo canal de atendimento por whatsapp, seguiremos com sua preferência, seja de troca ou devolução. Novamente pedimos desculpas pela espera e por qualquer transtorno.