Não gostei do tapete e a loja não me retorna para troca ou estorno

Fiz uma compra de um tapete no dia 09/08/2026. Era um produto de pré venda, mas tinha uma data para entregar por volta do dia 25 de agosto. Eles não entregaram, entrei em contato e eles falaram que tiveram um problema e que iriam entregar no início de setembro. Entregaram dia 16 de setembro. Eu não gostei do produto e entrei em contato solicitando a troca no mesmo dia do recebimento. Essa solicitação ficou em análise e não tenho nenhum retorno para trocar o produto ou para me estornarem o valor. Entrei várias vezes em contato pelo suporte do WhatsApp e não obtenho resposta e o número que eles disponibilizam para ligação, não atende.