Atraso na postagem de compra paga no Mercado Livre
Respondida
Aracaju - SE
24/07/2026 às 11:58
ID: 254743883
Fiz uma compra pelo Mercado Livre desde o dia 7/7/2026. O boleto foi pago, já está confirmado, e até hoje não foi postado o meu produto. E a informação que eu tenho no Mercado Livre é de que o fornecedor não preparou a encomenda, mesmo tendo a garantia de que seria entrega rápida, que eles chamam de Full. Não tenho interesse em cancelar o produto, tenho interesse no recebimento do mesmo de uma forma mais rápida e gostaria de ser indenizado por essa falha na prestação do serviço, como diz o Código do Consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:50
Olá, Igor
Lamentamos o transtorno enfrentado com sua compra.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que esse pedido foi realizado na modalidade de envio pelo Mercado Livre Full, ou seja, o produto já estava armazenado no centro de distribuição do próprio Mercado Livre.
Nessa modalidade, toda a operação logística é realizada exclusivamente pelo Mercado Livre. Por esse motivo:
Não conseguimos emitir uma nova nota fiscal ou etiqueta de envio;
Não temos acesso ao pedido para realizar alterações ou reenvios;
Também não conseguimos responder à conversa da compra dentro da plataforma, pois ela fica sob gerenciamento do próprio Mercado Livre.
Dessa forma, a solução para o seu caso depende exclusivamente do suporte do Mercado Livre. Por isso, orientamos que a reclamação seja direcionada ao Mercado Livre, que é o responsável pela armazenagem, separação, envio e atendimento desse pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento relacionado aos nossos produtos, mas, neste caso específico, infelizmente não temos autonomia para intervir na operação.
Atenciosamente,
Equipe Yopp