Lente descascando
Em réplica
Florianópolis - SC
22/04/2025 às 12:17
ID: 215292525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois óculos da marca Yopp durante o evento do Mounteidon na Praia do Rosa, um para mim e outro para meu marido. Segui todas as instruções recomendadas de uso e lavagem que nos foram passadas no momento da compra. No entanto, em menos de 20 dias, a lente do meu óculos espelhado começou a descascar, enquanto o do meu marido está intacto.
Entrei em contato com o vendedor e, posteriormente, com o SAC da empresa, e ambos alegaram que o problema se trata de "mal uso" e não de defeito de fabricação. Porém, reitero que segui todos os cuidados indicados. Além disso, ofereceram apenas a troca da lente mediante pagamento, o que considero um desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Estou dentro do prazo legal de garantia e solicito, de forma imediata, a troca do produto com defeito ou o reembolso do valor pago, conforme previsto por lei. Aguardo uma solução rápida e efetiva, e caso não obtenha retorno, irei tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 13:11
Olá Franciele, tudo bem?
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação. Analisando a foto que você nos enviou, verificamos que a peça apresenta danos causados por limpeza inadequada, com riscos visíveis na lente, o que não caracteriza defeito de fabricação.
Em nosso sitee na case que acompanha o produto, disponibilizamos todas as orientações necessárias para o cuidado e a preservação das lentes. A limpeza ideal deve ser feita com água e detergente neutro após o uso, secando com saquinho pelo lado avesso que acompanha.
Ainda assim, queremos ajudar você! Podemos oferecer uma lente preta como cortesia, para que troque a sua danificada. Caso aceite, entre em contato conosco pelo WhatsApp******* teremos prazer em te atender.
Atenciosamente,
Equipe Yopp
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 13:23
Agradeço o retorno e a disposição em tentar solucionar o problema. No entanto, reitero que segui todas as orientações de uso e limpeza informadas tanto no momento da compra quanto nas instruções disponibilizadas no site .
Utilizei apenas água e detergente neutro, secando com o saquinho pelo lado avesso, conforme recomendado. Não houve qualquer uso inadequado da minha parte que pudesse justificar o dano ocorrido na lente em tão pouco tempo de uso.
Dessa forma, entendo que se trata, sim, de um defeito de fabricação, ainda mais considerando que o outro óculos adquirido, com os mesmos cuidados, encontra-se em perfeito estado.
Reafirmo meu direito, conforme o Código de Defesa do Consumidor, à troca do produto ou ao reembolso do valor pago, já que estou dentro do prazo legal de garantia.
Agradeço a oferta da lente preta como cortesia, mas gostaria de reforçar que a solução adequada seria a substituição integral do produto ou o reembolso, e não a substituição parcial, que descaracteriza o modelo originalmente adquirido.
Aguardo um posicionamento mais condizente com os direitos do consumidor antes de recorrer aos órgãos competentes.