Óculos Yopp com pintura descascando e sem retorno do suporte
Resolvido
Palhoça - SC
31/05/2026 às 17:47
ID: 250175845
Prezados,
Comprei um óculos da marca Yopp. No entanto, logo nos primeiros usos, a pintura/logo na lateral do produto começou a descascar.
Como o produto ainda estava dentro do período de garantia, entrei em contato por meio do e-mail disponibilizado na embalagem, relatando o problema e solicitando suporte. Contudo, até o momento não recebi qualquer retorno.
Dessa forma, solicito, por gentileza, uma resposta à minha demanda e orientações sobre os procedimentos para acionamento da garantia.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:27
Cara Lidiane,
Verificamos cuidadosamente nossa caixa de e-mails e não localizamos nenhuma mensagem enviada a partir do endereço de e-mail informado. Por esse motivo, infelizmente não foi possível realizar um retorno ao seu contato.
Para que possamos prestar o suporte adequado e analisar seu caso com mais agilidade, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 99603-5083, enviando a nota fiscal de compra e fotos do ocorrido.
Nossa equipe terá o maior prazer em auxiliá-la.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Yopp
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:22
A empresa respondeu minha demanda, enviei o óculos para a garantia e recebi outro em perfeitas condições.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10