Recusa de devolução de óculos solares Yopp Polarizado e Hexágono por suposta falta de itens e selo
Respondida
Juiz de Fora - MG
17/06/2026 às 23:17
ID: 251707113
Ja sou cliente da Yopp onde efetui minha primeira compra do Oculos Redondinho espelhado e Efetuei no dia 31 de maio a compra de 2 oculos de sol Yopp Polarizado Sáo conrada Mdr26 e outro oculos de sol Hexagono marron atravez do site mercado livre onde o prduto é vendido pela Yopp. Porem antes de 7 dias efetuei a devolução onde tive a devolutiva que a devolução foi recusa por nao apresentarem os itens, que era paninho , e alegaram a falta do selo. Mas o oculos que ja tinha e dois que chegar nenhum deles vem manual, paninho ou algo se quer além da caixinha, oculos e o saquinho, nao sei qual era os outros acessorios pois nunca em nennhum oculos veio algo alem do que foi citado , o oculos esta sem marcas usoa pois devolvi muito rapido. Fiquei com o oculos Hexagono marronque é o mesmo estilo do sao conrado e que tambem nao veio nada alem da caixinha , saquinho e o oculos. Quero devolver mas osite do mercado livre ja nao me tem mais essa opção. Em anexo detalhes da devolução.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:52
Olá, Gláucio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido.
Verificamos junto à nossa equipe de atendimento que, nas compras realizadas pelo Mercado Livre, a plataforma não disponibiliza o processo de troca, apenas a opção de devolução com reembolso, conforme as políticas do próprio marketplace.
Em relação ao seu caso, fomos informados pelo nosso SAC de que a solicitação já está em trâmite para reembolso. Assim que o processo for concluído pelo Mercado Livre, o valor será restituído conforme as regras e os prazos da plataforma.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de acompanhamento da sua solicitação, nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp:
SAC Yopp: (11) 99603-5083
Será um prazer auxiliá-lo e acompanhar seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Yopp