Troca de produto não processada e falta de retorno da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2026 às 10:32
ID: 236389149
Procedi a uma solicitação de troca de produto, seguindo o protocolo informado pela empresa, que oferece um sistema aparte, próprio para esse tipo de demanda. Devolvi o item, que foi recebido no CD da loja em 23/12. Contudo, desde então, não houve qualquer tipo de andamento. Tentei contato pelo SAC, que me retornou com mensagens automáticas, pelo telefone, que está desconectado, e pelo whatsapp. Contudo, sigo sem qualquer tipo de retorno acerca do andamento de minha solicitação. Admiro a Yopp, pois, em minha opinião, revolucionou o mercado de óculos esportivos. Porém, está claro que sua logística ainda não conseguiu acompanhar o nível desse processo.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:41
Boa tarde, Franciane
Nosso SAC nos informou que houve contato de sua parte no dia 05/01. Ressaltamos que estivemos em recesso no período de 22/12 a 05/01. Informamos, ainda, que o seu cupom de troca foi gerado em nosso site e encaminhado ao seu e-mail.
Caso tenha qualquer dúvida, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp (11) 99603-5083.
Atenciosamente,
Equipe Yopp.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 16:24
Entendi que a falta de retorno da empresa se deu em razão de seu período de recesso de fim de ano. Teria ajudado se isso tivesse sido informado, em mensagem automática, nos contatos que fiz. Fica o aprendizado para que, se acharem que vale a pena, ajustem esse protocolo para um próximo recesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10