Yopp se recusa a analisar óculos com defeito em garantia, alegando mau uso sem laudo técnico e oferecendo mau atendimento.

Prezado Diogo

Gostaríamos de esclarecer que os defeitos de fabricação abrangem exclusivamente questões relacionadas à construção e à estrutura do produto, decorrentes do processo produtivo.

No seu caso, realizamos uma análise cuidadosa das imagens enviadas e identificamos sinais de danos na pintura, característicos de fatores externos, como limpeza inadequada ou exposição a calor excessivo. Tais condições não configuram defeito de fabricação.

Ressaltamos ainda que todos os produtos são enviados após rigoroso controle de qualidade, em perfeito estado de uso.

Informamos também que consta em nosso site e na embalagem que acompanha o produto as orientações de uso e conservação: recomendamos que a peça seja lavada com água e detergente após o uso, seca com o lado avesso do saquinho que acompanha o produto, e que não seja armazenada em locais com altas temperaturas, como porta-luvas de veículos.

Diante disso, infelizmente, o ocorrido não se enquadra nos critérios de garantia por defeito de fabricação.

Sentimos muito pelo transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Yopp

A resposta de vocês é completamente
insatisfatória e só evidencia a falta de respeito com o consumidor.
Vocês alegam mau uso sem sequer terem feito uma análise técnica adequada do produto. A avaliação foi feita exclusivamente por 1 foto de uma haste, o que é totalmente insuficiente para chegar a qualquer conclusão definitiva e isso demonstra despreparo ou má-fé no atendimento.
Deixei claro desde o início que o problema apresentado é na armação, que está melada, o que indica um possível defeito de fabricação ou de material. Ainda assim, vocês ignoraram essa informação e optaram por simplesmente transferir a responsabilidade para o cliente.
O produto está dentro do prazo de garantia, e mesmo assim vocês não tiveram o mínimo de compromisso de solicitar o envio para uma análise correta. Preferiram encerrar o caso de forma rápida e conveniente para a empresa, sem qualquer critério técnico.
Essa conduta fere diretamente os direitos do consumidor. Pela legislação, cabe à empresa realizar uma avaliação adequada do produto antes de alegar mau uso ,o que claramente não foi feito.
A postura de vocês é inaceitável e reforça a total falta de comprometimento com o pós-venda.
Caso não haja uma solução justa, com a devida análise do produto e cumprimento da garantia, irei tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.