Em réplica

Contratei curso de inglês com fidelidade e me cobraram valor de plano mensal

YOUBECOME ENSINO DE IDIOMAS

cidade: Santana de Parnaíba

O que aconteceu

Encontei anuncio da escola pelo facebbok e no dia 23/09/2026 apos as 21hs foi feito um atendimento personalizado remoto para saber o nivel de entendimento do inglês e a contratação, onde foi passado que para estudantes que queriam pagar somente o mês sem ter um contrato de período o valor seria de R$ 350 e para planos fidelidade de duração de 12 meses o valor de R$ 286 no boleto e R$ 269,00 no cartão com curso gratis de espanhol e se caso fosse adquirir o frances mais R$ 19,99, adquirir o curso conforme me passaram e tive na hora o acompanhamento para efetuar a contratação, quando na tela verifiquei o valor de R$ 350 e para o dia 25/09/26 idaguei que não seria nesta data e sim para o dia 30 e quando falei sobre o valor que estava errado foi passado que era para contrato de 1 mes e passei que iria adquirir com fidelidade de R$ 289, foi passado pela consultora Juliana que seria modificado e corrigo o valor e que tambem poderia solicitar pelo cartão para efetuar pagamento com o desconto. Porém no dia 24/09/2026 fui surpreendida com boleto emitido de R$ 350 para a data 25/09/2026. Passei para o atendimento do watts ***** e passei toda a situação, passou que poderia passar o boleto para o dia 05/10/2026 e que o valor estava correto que no dia de vencimento teria o desconto que então pagaria o valor de R$ 289 e se passar do dia sim fica R$ 350. E passei que se não resolver sobre o valor correto o boleto de R$ 289 e não R$ 350, porque não foi passado desta forma de até o vencimento tem desconto que é para efetuar o meu cancelamento da matricula do curso. E depois disso parou de me responder e sem me passar a resolução ou a revogação da matricula. Direito que tenho como consumidora por falta de clareza de termos na hora da contratação.

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Interações da reclamação

  1. YOUBECOME ENSINO DE IDIOMAS respondeu

    28/09/2026 às 12:21

    Olá Nelma,

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou desencontro de informações ocorrido durante o atendimento.

    A situação foi esclarecida e resolvida diretamente com a aluna por meio de uma ligação, na qual todas as informações foram explicadas e alinhadas, ficando a cliente de acordo com a resolução apresentada.

    Permanecemos à disposição sempre que necessário.

  2. Consumidor respondeu

    30/09/2026 às 13:01

    solicitei a cópia do contrato e verificando o qual existe divergencias, aguardando a correção.

  3. YOUBECOME ENSINO DE IDIOMAS respondeu

    05/10/2026 às 14:12

    Após o seu retorno, realizamos uma nova análise da situação e efetuamos as adequações necessárias para atender às condições que foram alinhadas com a aluna. Foram ajustados, inclusive, a data de vencimento, o valor da mensalidade e o desconto adicional, além da atualização das condições contratuais.

    Buscamos atender todos os pontos apresentados e deixar as condições da contratação de forma mais clara e adequada ao que foi acordado.

    Até o momento, não recebemos um novo retorno confirmando se ficou alguma pendência. Permanecemos à disposição e aguardamos seu feedback para confirmar que tudo foi devidamente finalizado.