O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE ASSISTÊNCIA E DEMORA INJUSTIFICADA NA BR-290
Venho registrar minha indignação e insatisfação com a Yuo Car pela forma absolutamente inadequada como foi conduzido o atendimento de um cliente que ficou parado às margens da BR-290 por mais de três horas, em um local de alto fluxo de caminhões, aguardando assistência.
Trata-se de uma situação que vai muito além de um simples atraso no atendimento. O cliente permaneceu durante horas em uma rodovia movimentada, exposto a risco à sua segurança e integridade, enquanto aguardava uma solução que deveria ter sido providenciada pela empresa.
Durante o contato com a Yuo Car, foi informado que o atendimento não poderia ser realizado sob a alegação de falta de prestador disponível na região. Entretanto, o próprio cliente indicou um prestador local, que foi contatado e confirmou que estava disponível para realizar o atendimento.
Mesmo assim, a empresa não conseguiu solucionar o problema de maneira rápida e adequada, deixando o cliente por mais de três horas em uma situação de vulnerabilidade na BR-290.
É inadmissível que uma empresa responsável por prestar assistência ao cliente simplesmente alegue falta de prestador quando existe uma alternativa disponível na própria região, especialmente em uma ocorrência envolvendo uma rodovia de intenso movimento e circulação de veículos pesados.
Diante da gravidade do ocorrido, solicito uma resposta formal e detalhada da Yuo Car, esclarecendo:
Por qual motivo o prestador indicado pelo próprio cliente, que confirmou disponibilidade, não foi imediatamente acionado;
Por que foram necessárias mais de três horas para solucionar uma situação de assistência em uma rodovia;
Quais procedimentos foram adotados pela empresa durante todo o período de espera;
Quem foi responsável pela decisão de não utilizar o prestador disponível indicado pelo cliente;
Quais providências serão tomadas para impedir que outros clientes sejam submetidos a uma situação semelhante;
Qual será a posição da empresa quanto aos prejuízos, transtornos e riscos causados ao cliente.
Não se trata apenas de insatisfação com a demora. Trata-se da segurança do cliente. Deixar uma pessoa parada por mais de três horas na BR-290, em local de intenso fluxo de caminhões, sem uma solução efetiva, demonstra uma falha grave na prestação do serviço e no suporte oferecido ao consumidor.
Espero que a Yuo Car não apresente uma resposta genérica ou simplesmente repita a justificativa de falta de prestador. O que se espera é uma explicação concreta para o fato de existir um prestador disponível, indicado pelo próprio cliente, e ainda assim a assistência não ter sido providenciada de forma imediata.
Caso não haja uma solução e um esclarecimento satisfatório, o ocorrido será levado aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para que sejam avaliadas as responsabilidades da empresa e as medidas cabíveis.
Aguardo uma resposta formal, objetiva e compatível com a gravidade do ocorrido.