Compra de tênis falsificado da Adidas na loja YOUR ID Itaquera

Olá, Giulia, boa tarde. Tudo bem?

Agradecemos pelo contato e pelas informações apresentadas.

Gostaríamos de esclarecer que a YOUR ID é uma empresa homologada e vendedora autorizada de produtos da marca Adidas, comercializando produtos adquiridos por meio de canais oficiais.

Caso o produto tenha apresentado algum defeito de fabricação ou haja necessidade de troca, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a unidade YOUR ID Itaquera, responsável pela venda, por meio do canal de atendimento da loja, para que possam realizar a devida análise e prestar o suporte necessário.

De toda forma, estamos acionando a gerência da unidade sobre o seu contato, para que tenham conhecimento da situação e possam auxiliar na tratativa.

Atenciosamente,

Equipe Your ID Store.

Sei que a rede é revendedora oficial da Adidas, e justamente por isso minha surpresa foi gigante ao notar detalhes no acabamento e na estrutura do tênis que divergem totalmente do padrão da marca como a sola, etiqueta, a adidas tem uma coisa bem específica nas etiquetas, o pé esquerdo e o pé direito DEVEM ter números de série individuais diferentes na última linha. E o desse são iguais ,fora que é muito mal feito, ja esta descosturando.

O número PO que consta na etiqueta do tênis não é o mesmo número PO impresso na etiqueta da caixa do tênis.

Como estou distante da unidade de Itaquera e não tenho disponibilidade para ir presencialmente à loja física, aguardo o contato da gerência anunciado por vocês para definir os detalhes do envio do produto para análise (via código de postagem reversa dos Correios) e a emissão da 2 via do comprovante/nota fiscal.

Com base nos Artigos 18 ( 1, II) e 26 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago, além do enviodo código de postagem reversa dos Correios para que eu possa devolver o produto sem nenhum custo de frete. Grata.

Como estou distante da unidade de Itaquera e não tenho disponibilidade para ir presencialmente à loja física, aguardo o contato da gerência anunciado por vocês para definir os detalhes do envio do produto para análise (via código de postagem reversa dos Correios) e a emissão da 2 via do comprovante/nota fiscal.

Deixarei esta reclamação aberta até que a análise seja finalizada e a devolução com estorno seja efetuada.

Não tenho interesse em troca por outro item ou vale-compras. Aguardo a emissão do código de envio e a confirmação do estorno no prazo de até 5 dias úteis. Caso o problema não seja resolvido amigavelmente neste prazo, formalizarei a denúncia junto ao Procon e acionarei o Juizado Especial Cível para reparação de danos e pelo tempo desperdiçado (Tese do Desvio Produtivo do Consumidor).

Olá, Giulia, bom dia. Tudo bem?

Agradecemos novamente pelo contato e pelas informações apresentadas.

Em relação ao produto mencionado, considerando que a compra foi realizada na unidade YOUR ID Itaquera, a análise e eventual tratativa de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente pela loja responsável pela venda.

Dessa forma, orientamos que o contato seja tratados diretamente com a unidade YOUR ID Itaquera, conforme os procedimentos aplicáveis às compras realizadas presencialmente. A troca, devolução ou eventual estorno estará sujeita à análise da unidade e aos critérios e procedimentos estabelecidos para esse tipo de compra.

De toda forma, conforme informado anteriormente, acionamos a gerência da unidade sobre o seu contato, para que tenham conhecimento da situação e possam auxiliar na tratativa e orientar quanto aos próximos passos.

Ressaltamos que não é possível confirmar previamente a realização de estorno ou estabelecer um prazo para sua conclusão antes que a unidade responsável realize a análise e defina a tratativa adequada.

Atenciosamente, Equipe Your ID Store