Loja nega troca de tênis com desgaste acentuado na sola em menos de um mês de uso.

Olá João, tudo bem?

Agradecemos o envio do calçado para a realização da nossa analise. Nosso objetivo ao recolher o produto foi garantir uma avaliação justa, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após a analise do produto, nossa equipe concluiu que os detalhes apresentados não se caracterizam como defeito, mas sim um desgaste natural de uso.

Gostaríamos de compartilhar os pontos identificados:

Inexistência de Defeito Estrutural: O calçado não apresenta nenhuma falha de fabricação, vício oculto, descolamento de solado ou ruptura de componentes estruturais. A estrutura emborrachada e as tecnologias de amortecimento permanecem totalmente preservadas e funcionais.

Desgaste Localizado por Atrito: Foram constatados dois pequenos pontos de desgaste superficial e localizado na borracha externa da sola. Esse padrão ocorre na área de maior pressão da pisada e é resultado direto da fricção mecânica do material com o solo.

Fatores Externos: O desgaste da borracha externa que tem contato direto com o chão depende de variáveis externas, como o tipo de superfície (asfalto, concreto, quadras abrasivas), intensidade e padrão biomecânico de caminhada. Por essa razão, a quilometragem ou o tempo de uso isolados não anulam a ação abrasiva que superfícies rígidas exercem sobre o composto de borracha.

Nossa empresa possui uma política de trocas altamente flexível e reconhecida, sempre que constatada qualquer desconformidade de fábrica. Contudo, o desgaste natural decorrente do uso regular e do atrito externo não é coberto por garantia legal ou contratual.

Como o calçado está em perfeitas condições de uso e segurança, estamos organizando o envio de retorno do produto para o seu endereço sem qualquer custo de frete. O código de rastreamento do envio será encaminhado diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente, Equipe Your ID Store.