O que aconteceu
Atendimento desrespeitoso e possível tratamento discriminatório na abordagem comercial no Thermas de São Pedro
No dia 14/10/2026, estive no Thermas de São Pedro e fui abordado no estacionamento por um representante comercial que me ofereceu diversos brindes, dizendo que bastava conhecer a maquete do empreendimento e assistir a uma breve apresentação para recebê-los.
Aceitei a abordagem e fui encaminhado a uma sala, onde outra atendente me apresentou uma proposta de compra de uma cota. Demonstrei interesse e sinalizei que estava disposto a avançar na negociação.
Entretanto, quando foi chamado o gerente Bruno, fiquei extremamente decepcionado com sua postura. Ele fez um sinal para a atendente indicando que não iria até nossa mesa. A atitude me chamou a atenção e me causou a impressão de que eu e meus acompanhantes não correspondíamos ao perfil de clientes que ele considerava interessante atender.
A situação ficou ainda mais constrangedora quando me levantei da mesa e observei o gerente se dirigir a outra mesa para atender outro casal, aparentemente priorizando aquele atendimento em detrimento do nosso.
Considero essa postura desrespeitosa e incompatível com o profissionalismo esperado de uma empresa que comercializa produtos relacionados a um empreendimento desse porte. Todo consumidor merece ser tratado com educação, respeito e dignidade, independentemente de sua aparência ou do perfil de compra que um vendedor ou gerente possa presumir.
A abordagem inicial, com a promessa de brindes, criou uma expectativa positiva, mas a experiência terminou com uma sensação de constrangimento e desvalorização como consumidor.
Acredito que os responsáveis pela Your Vacation Intermediação de Negócios Ltda. e pela administração do parque não compactuem com esse tipo de comportamento. Por isso, espero que a empresa apure os fatos e esclareça se essa é a postura adotada por seus representantes comerciais.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Um posicionamento oficial da Your Vacation Intermediação de Negócios Ltda. sobre a conduta relatada.
2. A apuração do atendimento prestado pelo gerente Bruno e pela equipe comercial envolvida.
3. Esclarecimentos sobre os critérios de atendimento aos consumidores e as providências para evitar que situações semelhantes se repitam.
Não busco qualquer vantagem indevida. Quero apenas respeito, transparência e um atendimento digno. O consumidor não deve ser tratado de maneira diferente com base em suposições sobre sua capacidade ou intenção de compra.
Espero que a empresa leve esta reclamação a sério, apresente uma resposta concreta e demonstre que valoriza todos os consumidores, e não apenas aqueles que seus representantes julgam ter maior potencial de compra.