12 dias sem solução para sinistro e descaso no atendimento

Número do sinistro: *****

Protocolo de reclamação no SAC: *****

Abri um sinistro no dia 16/10 e, desde então, enfrento uma série de problemas para conseguir dar andamento ao reparo do meu veículo.

Durante a escolha da oficina, a própria Youse indicou uma credenciada que atendia exclusivamente veículos Chevrolet, sendo que meu carro é um Toyota. Por esse erro da seguradora, precisei solicitar a troca de oficina no dia 21/10.

Desde então, o processo está parado, sem atualizações no aplicativo e sem retorno efetivo. Meu carro está na segunda oficina escolhida, e o prazo informado para aprovação do orçamento era 26/10. Hoje, 28/10, continuo sem resposta.

Já tentei contato diversas vezes pelo chat do aplicativo, WhatsApp e telefone 0800. Em algumas ligações, aguardei cerca de 30 minutos para ser atendida, sem conseguir resolver o problema. Também abri uma reclamação no SAC, sob o protocolo informado acima, mas sigo sem solução. Cada setor transfere a responsabilidade para outro, enquanto meu processo permanece parado.

Já são 12 dias desde a abertura do sinistro, e a seguradora está me causando mais transtornos do que o próprio acidente. É um descaso com o cliente, especialmente porque parte do atraso foi provocada por um erro da própria Youse.

Exijo um posicionamento imediato, com a aprovação do orçamento e a continuidade do reparo do meu veículo, além de informações claras sobre os próximos passos e um prazo concreto para a resolução. Não é aceitável contratar um seguro e, justamente quando precisamos dele, enfrentar tanta demora, desorganização e falta de suporte.