Respondida

Contratei seguro residencial com assistência a garagem e a empresa nega o serviço

Youse Seguros

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz a compra de um seguro residencial, onde adicionei assistência a garagem nesse seguro, e agora que fui precisar do serviço, a empresa diz que não tenho esse tipo de assistência. Sendo que no meu cadastro no site esta lá assistência a garagem.

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Interações da reclamação

  1. Youse Seguros respondeu

    29/10/2026 às 17:56

    Olá Maria Solange!

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o acionamento da assistência do seu Seguro Residencial.

    A Youse pauta a sua atuação na transparência, na clareza das informações e no compromisso de oferecer o suporte adequado aos nossos segurados.

    Informamos que prosseguimos com a abertura formal do pré-atendimento sob o protocolo nº *****, o qual foi prontamente direcionado ao departamento responsável para análise detalhada da sua apólice, verificação das assistências cadastradas em seu perfil e validação da cobertura acionada

    .

    O seu caso passará pelos trâmites e validações internas necessárias. O retorno com o posicionamento definitivo sobre a solicitação será fornecido em até 8 (oito) horas úteis, a contar da conclusão das análises técnicas.

    Caso precise acompanhar o andamento ou enviar novas informações, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais, inclusive via WhatsApp ou pelo chat do aplicativo Youse.

    Em atenção às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), enviamos detalhes complementares por mensagem privada neste mesmo canal.

    Permanecemos à sua inteira disposição.

    Atenciosamente, Youse Seguros