Meu carro da seguradora está parado há 19 dias sem reparo e a Youse não resolve

No dia 01/10/2026, sofri um sinistro com o meu veículo. O guincho da seguradora removeu o carro para uma oficina de minha livre escolha. Toda a documentação solicitada foi devidamente enviada e o procedimento correto foi seguido por minha parte.

Contudo, hoje se passam 19 dias com o veículo parado na oficina e os reparos sequer foram iniciados. O motivo alegado é a falta de peças e um constante impasse financeiro entre a Youse, a Ituran (empresa de rastreamento/parceira do seguro) e a oficina credenciada/escolhida, que não chegam a um acordo sobre os valores de mão de obra e aprovação final de orçamentos. Recebo e-mails informando aprovação, mas na prática nada anda.

O agravante é crítico: sou motorista de aplicativo e utilizo o veículo para o meu sustento diário e de minha família.

A seguradora me concedeu um carro reserva por 15 dias, cujo prazo de devolução é no dia 21/10. Ao contatar a Tempo Assist (empresa responsável pelo carro reserva) para solicitar apoio e extensão devido ao atraso exclusivo das seguradoras, recebi como resposta de uma atendente: "Moça, não posso fazer nada, sinto muito". Um total descaso com quem paga o seguro em dia e precisa trabalhar.

Com a devolução do carro reserva no dia 21/10, ficarei completamente sem renda, sem ter como trabalhar e, inclusive, sem condições de arcar com o valor da franquia no momento da retirada, unicamente por culpa da ineficiência e da burocracia interna da Youse e da Ituran.

Diante disso, exijo imediatamente:

Prorrogação por tempo indeterminado do carro reserva até que o meu veículo esteja 100% reparado e entregue, OU

Indenização por Lucros Cessantes (pagamento das diárias referentes ao valor médio que deixarei de faturar no aplicativo enquanto o veículo estiver parado por culpa do atraso na aprovação/peças).

Previsão exata e urgente para a conclusão dos serviços e entrega do veículo.

Aguardo um posicionamento rápido e solutivo. Caso contrário, acionarei a SUSEP e ingressarei com ação judicial com pedido de liminar e lucros cessantes.