O que aconteceu
Tentei abrir um sinistro, por ligação nao consigo falar com um atendente.
E por WhatsApp durante a ultima etapa do processo não registra o protocolo.
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4Interações da reclamação
Youse Seguros respondeu
20/10/2026 às 13:12
Olá Vanessa!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a abertura e o andamento do seu Seguro Auto.
A Youse pauta a sua atuação na transparência, na clareza e no estrito cumprimento das diretrizes regulatórias estabelecidas pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esclarecimentos sobre o Atendimento e a Abertura dos Sinistros:
Funcionamento da Central de Sinistros no Feriado (19/10/2026): Esclarecemos que, no dia 19/10/2026, em virtude do feriado do setor securitário, a Central de Sinistros operou exclusivamente para atendimentos de emergência e guincho 24 horas, não havendo expediente administrativo para o registro e a regulação de novos avisos de sinistro.
Atendimento Concluído e Registro dos Avisos (20/10/2026): Confirmamos que na data de hoje (20/10/2026, às 08:19), você obteve contato com a nossa Central de Atendimento por telefone e concluiu com sucesso o comunicado de sinistro de colisão envolvendo terceiro.
Ambos os processos tanto o do veículo segurado quanto o do terceiro envolvido foram devidamente cadastrados no sistema e já se encontram em fase de análise técnica e regulação pela nossa equipe responsável.
Em atenção às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), encaminhamos os detalhes do acompanhamento via mensagem privada neste mesmo canal.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Youse Seguros