Não consigo trocar o cartão do seguro do meu carro e nem acessar minha conta

Estou tentando trocar o cartão para pagamento do seguro do neu carro ja faz 10 dias. No dia 16 a atendente falou q ja estaria tudo resolvido pois o e-mail cadastrado nao o uso há muuito tempo, nem lembro senha. Me vendeu um seguro de vida o qual aparece no app, agora me dissseram que não pode ter 2 seguros no mesmo e-mail. E o do carro só tenho o número da apólice mas não consigo acessar a troca do cartão. Já pedi ora cancelar então o de vida, daí me pedem o e-mail que não existe mais , pra eu fazer o pagamento mediante a reclamação. Volta tudo a estaca zero. Só quero alterar o cartão e agora rbm o e-mail.