Não resolvido

Seguradora negou serviço de guincho e me deixou sem apoio

Youse Seguros

cidade: Barueri

O que aconteceu

Sou cliente da seguradora e me recusaram o serviço de guincho. Acho um absurdo uma seguradora negar serviço de guincho a um segurado totalmente em dia com a seguradora.

Alegaram que não podem retirar meu carro de uma oficina por que meu carro não está em situação de risco. Me senti totalmente sem apoio e estou aqui solicitando algum retorno. Vou cancelar o seguro e não indico a ninguém a Yose seguros.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Youse Seguros respondeu

    20/10/2026 às 16:40

    Olá Robert!

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre as regras para acionamento do serviço de guincho/reboque.

    A Youse pauta a sua atuação na transparência, na clareza e no estrito cumprimento das diretrizes estabelecidas pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), no Manual de Assistências e nas Condições Gerais do Seguro Auto.

    Esclarecimentos sobre o Caráter Emergencial do Reboque e Retirada de Veículos em Oficinas:

    Caráter Emergencial da Assistência 24h:

    Conforme previsto no Manual de Assistências Youse (Item 1.2 – Reboque), o serviço de guincho possui finalidade estritamente emergencial. Ele é destinado a prestar socorro imediato em situações imprevisíveis de pane mecânica/elétrica ou sinistro que impossibilitem a locomoção do automóvel por meios próprios em vias públicas ou locais de risco/desamparo.

    Exclusão de Remoção de Veículos já Abrigados em Oficinas: O regulamento contratual estabelece expressamente que a equipe de suporte não realiza o atendimento nem o reboque de veículos que já se encontram dentro de oficinas ou estabelecimentos reparadores. Essa limitação ocorre porque o automóvel já está abrigado em um local técnico e seguro, descaracterizando a situação de emergência ou risco iminente na via que justifica o acionamento da assistência 24 horas.

    Responsabilidade pelo Deslocamento Particular: Sendo o veículo já localizado no interior de uma oficina, qualquer novo transporte, remoção entre estabelecimentos particulares ou retirada do local passa a ser de responsabilidade direta do proprietário do bem.

    Nós compreendemos que a negativa tenha causado insatisfação, mas ressaltamos que a seguradora atua em estrita conformidade com os limites do contrato e as regras operacionais aprovadas para todos os segurados.

    Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento para prestar qualquer suporte ou esclarecimento adicional.

    Atenciosamente, Youse Seguros

  2. Consumidor respondeu

    21/10/2026 às 00:24

    Uma resposta bem pautada certamente redigida por inteligência artificial tão pouco se importando com a situação ou vulnerabilidade de um cliente que está com seu veículo ferramenta de trabalho, pois utilizo o carro para me locomover até o meu trabalho, quebrado necessitando de socorro, aí a resposta é a pior que pude ouvir até hoje de uma seguradora já levamos seu carro até uma oficina e não podemos retirar de lá, como assim? Ok ok ok . A resposta está no contrato que vocês se favorecem, que me cobrassem pelo guincho mas que não me deixasse na mão, com uma resposta negativa e fria como da atendente durante meu contato e este e-mail totalmente desleal ao cliente , que não precisava de nenhum favor, mas sim de auxílio profissional, atendimento personalizado ou possível indicação de serviços de guincho, mas não foi mais fácil procurar as regras do contrato do que auxiliar um cliente em momento de necessidade.

    Péssimo negócio fechar contrato com vocês!

    Não indico Youse seguros para ninguém.

    *****

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Empresa me decepcionou

  4. Resposta final da empresa

    Há 13 horas

    Olá, Robert!

    Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de apresentar nossa consideração final.

    Acolhemos o seu desabafo com total respeito e sensibilidade. Compreendemos a importância do automóvel para o seu deslocamento diário ao trabalho e lamentamos que a nossa resposta tenha lhe causado a sensação de distanciamento.

    Gostaríamos de reforçar que o serviço de guincho da Assistência 24h possui caráter estritamente emergencial, destinado a prestar socorro em situações imprevisíveis de pane ou sinistro que deixem o automóvel sem condições de circulação em vias públicas ou locais de risco.

    Quando o veículo já se encontra abrigado no interior de um estabelecimento reparador/oficina, a regra contratual do Manual de Assistências estabelece que a remoção não possui cobertura. Isso ocorre porque o bem já está em um local técnico seguro, descaracterizando a situação de emergência.

    Reforçamos que nossos atendentes e analistas atuam em estrito cumprimento às regras contratuais aprovadas para todos os segurados, sem qualquer intenção de desamparar nossos clientes.

    Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliar no que estiver ao nosso alcance dentro do escopo contratado.

    Atenciosamente, Youse Seguros