Falta de comunicação e reembolso errado
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 12:41
ID: 253769137
Fiz uma reserva pelo Booking para esta hospedagem, ja não foi a primeira vez que me hospedei nesse Studio, ja tive problemas com o anfitrião, não estava liberado na portaria.
Nessa nova reserva que estava marcada para dia 12/7 me carro quebrou e adiei a minha viagem, e cancelei a reserva, estava aguardando o reembolso o paguei via pix 556,60 o aplicativo Booking me reembolso apenas 150,00.
Mandei mensagem, e-mail e não tive retorno.
Não acho errado cobrarem uma taxa de cancelamento mais cobrar o valor de 404,60 como taxa de cancelamento e um absurdo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:08
Olá, Selma
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos a frustração causada por essa situação.
Verificamos o seu relato e esclarecemos que a reserva foi realizada por meio da plataforma Booking. Conforme a política vigente no momento da confirmação da reserva, não possuímos política de cancelamento com reembolso por parte da Yume para esse tipo de reserva.
O valor reembolsado, bem como qualquer cobrança de taxa de cancelamento, é processado e administrado diretamente pela Booking, de acordo com as condições escolhidas no momento da compra. Dessa forma, não temos autonomia para alterar os valores retidos ou realizar reembolsos adicionais.
Recomendamos que continue o atendimento diretamente com a equipe da Booking, que poderá analisar o seu caso e fornecer mais detalhes sobre o cálculo do valor retido.
Lamentamos não poder atender à sua solicitação neste caso e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à hospedagem.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 14:44
Até o momento não tive retorno de ambos nem do aplicativo Booking e nem da Yume Haus. Ficou por isso mesmo levei um prejuízo de *****.