Falta de empatia com o cliente
Não respondida
Ananindeua - PA
02/08/2026 às 15:50
ID: 255431789
Olá, gostaria de registrar formalmente nossa insatisfação com a hospedagem.
Antes da chegada fomos informados de que seríamos realocados devido à manutenção do apartamento reservado. Aceitamos a mudança acreditando que o novo apartamento teria as mesmas características, mas isso não aconteceu.
Desde que chegamos tivemos diversos problemas: o reconhecimento facial não foi cadastrado, a luz do banheiro estava com defeito, o sofá-cama anunciado não existe (o próprio técnico confirmou que é um sofá comum), as panelas informadas no anúncio não estão no apartamento, mesmo após vários contatos, e fomos informados pela portaria que a piscina é de uso exclusivo dos moradores, apesar de a reserva ter sido feita considerando esse diferencial.
Estamos desde o primeiro dia tentando resolver essas questões e, infelizmente, parte delas continua sem solução. Isso comprometeu significativamente nossa hospedagem e não corresponde ao que foi contratado.
Diante disso, solicitamos uma solução imediata e um posicionamento sobre a compensação pelos transtornos causados. Caso não haja uma resolução adequada, registraremos uma reclamação na plataforma da reserva e adotaremos as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardamos um retorno o quanto antes.
Eles não se deram nem ao trabalho de responder minhas mensagens, um descaso total!
Falta de empatia com o cliente
Gostariam de comprar pela internet um iPhone 17 pro max e vocês receberem um 13 pro ?
Pois foram isso que fizeram comigo, porém foi com relação a acomodação. Prometeram tudo e entregaram nada!