Frustração e Abandono na Chegada ao Yume On Paulista: Dificuldades de Acesso e Falta de Suporte ao Hóspede
Não resolvido
Parnaíba - PI
13/06/2026 às 05:55
ID: 251281941
Minha experiência no Yume On Paulista foi uma das mais frustrantes que já tive como hóspede.
Paguei antecipadamente duas diárias e cheguei ao local acreditando que encontraria o básico que qualquer hospedagem deveria oferecer: organização, orientação e suporte ao cliente. Em vez disso, encontrei dificuldades logo na chegada.
Fui impedido de acessar a hospedagem porque me solicitaram uma senha e o número do apartamento. O problema é que eu não possuía essas informações de forma clara. O resultado foi uma situação constrangedora, especialmente depois de uma viagem cansativa, quando tudo o que se espera é conseguir entrar no local que já foi pago.
O que mais me decepcionou foi a sensação de abandono. Em nenhum momento senti que havia uma estrutura preparada para receber hóspedes e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Parecia que a responsabilidade de descobrir como acessar a acomodação era inteiramente minha.
Viajo com frequência e nunca havia passado por algo semelhante. Em hotéis sérios, basta apresentar a reserva para que a equipe localize os dados necessários e conduza o check-in. Aqui, tive a impressão de que o hóspede precisa descobrir sozinho informações essenciais para conseguir entrar.
A localização pode ser boa, as fotos podem ser bonitas, mas nada disso compensa a insegurança e o desgaste gerados logo na chegada. A primeira impressão de uma hospedagem é fundamental, e infelizmente a minha foi extremamente negativa.
Saí com a sensação de que paguei por tranquilidade e recebi preocupação, estresse e perda de tempo.
Se você está procurando uma experiência organizada, acolhedora e com suporte eficiente ao hóspede, recomendo que confirme cuidadosamente todos os procedimentos de acesso antes de reservar para evitar passar pelo mesmo transtorno que enfrentei.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:16
Olá, Flavio .
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência no Yume On Paulista não tenha ocorrido conforme esperado.
Entendemos o desconforto relatado, principalmente em um momento de chegada após uma viagem, quando o hóspede espera encontrar todas as informações necessárias para acessar a acomodação de forma simples e tranquila.
Verificamos que as informações de acesso da hospedagem, incluindo orientações necessárias para entrada, foram encaminhadas pelo chat da Booking assim que identificado o acesso do hóspede ao local. Ainda assim, entendemos que qualquer dificuldade nesse momento pode gerar insegurança e transtorno.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência organizada, com comunicação clara e suporte adequado durante toda a estadia. Estamos continuamente revisando nossos processos para tornar a jornada do hóspede cada vez mais eficiente.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Yume Studios
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:02
Uma das piores experiências que já tive como consumidor. O Yume Paulista demonstra um completo desrespeito pelo cliente. Atendimento frio, desorganizado e sem qualquer compromisso em resolver problemas. Em vários momentos tive a impressão de que o cliente é tratado como um incômodo, e não como alguém que merece atenção e respeito. Faltou profissionalismo, transparência e, principalmente, vontade de prestar um serviço de qualidade. É lamentável ver um estabelecimento que poderia oferecer uma boa experiência optar pela indiferença e pelo descaso. Não volto, não recomendo e espero sinceramente que outras pessoas pensem duas vezes antes de passar pelo mesmo que passei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0