Imóvel sem energia e falta de suporte da administradora Yume
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 08:42
ID: 247608061
Fiz uma reserva para hospedagem do dia 30/04 a 03/05 via booking na cidade de São Paulo. Chegando ao local da hospedagem por volta das 08:40 do dia 01/05, deparei com o imóvel sem energia. Fui verificar se era apenas queda da chave do apartamento estava tudo normal. Imediatamente acionei a Yume para suporte. Tanto via chat do booking, chat através do WhatsApp e também por telefone. Sem sucesso. Procurei informação junto aos prestadores de serviço do edifício, passaram que a energia estava cortada pela Enel. Isso me causou bastante desespero e desconforto pois tinha acabado de chegar de viagem, queria utilizar o local que paguei para me hospedar e não tinh condições básicas. O primeiro contato que a Yume fez foi praticamente 2h depois, isso depois de muito insistir por telefone e nos canais de atendimento via chat. O retorno era que iriam acionar a proprietária para religar a energia, que havia sido cortada por engano. Eu tinha que esperar. Era um feriado de 01/05, sem garantia nenhuma que iriam religar a energia. Aguardei até próximo de 12h e até o momento não tinham ligado. Deixei o local sem utilizar pois não tinha o mínimo do condições básicas para ficar no local. O contato via WhatsApp da Yume se limitou em dizer que passaram para o setor responsável e encerraram a chamada. No chat do booking após pouco interesse em resolver e nenhuma prioridade, comuniquei que deixaria o local sem nem usar. Não se preocuparam em encontrar uma nova acomodação na região, já que segundo eles, o prédio estava todo ocupado, mas entendo que deveriam verificar outras possibilidades. Não se interessaram em retornar ao menos para falar que a ocorrência havia sido resolvida, ou seja, nenhum suporte ao hóspede, que saiu de outra cidade, pensando em descansar e encontra um local com energia cortada. O mínimo como administradora deve fazer é garantir condições básicas de atendimento.