Negligência operacional
Respondida
Itajaí - SC
30/04/2026 às 15:55
ID: 247406151
Fiz uma reserva com eles, confirmei tudo pelo aplicativo e informei corretamente os dados pessoais necessários dos hóspedes. No entanto, o valor foi cobrado normalmente, porém no dia e horário do check-in fui surpreendido ao descobrir que eles não haviam realizado o cadastro junto ao hotel.
Por conta dessa falha e total irresponsabilidade, não consegui acessar a hospedagem. Tentei entrar em contato por mensagem e também por ligação diversas vezes, mas não obtive qualquer retorno, nem atendimento.
O horário do check-in já havia passado há bastante tempo, e mesmo assim fiquei aguardando uma solução que nunca foi apresentada. Além do transtorno causado, faltou suporte, comprometimento e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:48
Olá, Matheus .
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a experiência relatada não tenha ocorrido conforme esperado.
Entendemos o transtorno causado em uma situação de chegada, principalmente quando a reserva já estava confirmada e o hóspede espera encontrar todo o acesso organizado para iniciar sua estadia.
Estamos verificando internamente as informações referentes à reserva, cadastro de acesso e histórico de atendimento para compreender o ocorrido e realizar os ajustes necessários.
Reforçamos que nosso objetivo é oferecer uma experiência tranquila aos hóspedes, com informações claras e suporte adequado durante toda a jornada de hospedagem.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Yume Studios