Negligência operacional
Não respondida
Itajaí - SC
30/04/2026 às 15:55
ID: 247406151
Fiz uma reserva com eles, confirmei tudo pelo aplicativo e informei corretamente os dados pessoais necessários dos hóspedes. No entanto, o valor foi cobrado normalmente, porém no dia e horário do check-in fui surpreendido ao descobrir que eles não haviam realizado o cadastro junto ao hotel.
Por conta dessa falha e total irresponsabilidade, não consegui acessar a hospedagem. Tentei entrar em contato por mensagem e também por ligação diversas vezes, mas não obtive qualquer retorno, nem atendimento.
O horário do check-in já havia passado há bastante tempo, e mesmo assim fiquei aguardando uma solução que nunca foi apresentada. Além do transtorno causado, faltou suporte, comprometimento e respeito com o cliente.