yume studios

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Feira de Santana - BA

21/05/2026 às 10:36

ID: 249277949

No dia 20 de abril de 2026 realizei, através do site Yume Studios, a reserva de uma hospedagem em São Paulo para minha mãe, de 72 anos, que participaria de um evento na cidade.

Escolhi especificamente um imóvel com localização estratégica e segura, em cima de uma estação de metrô, para facilitar o deslocamento dela até a feira, considerando sua idade e necessidade de conforto e segurança.

O valor de R$ 1.377,20 foi pago via cartão de crédito no dia 20/04/2026 às 13:49, referente à reserva número *****.

Estranhei o fato de não receber confirmação formal da reserva no portal da empresa, pois nada aparecia na aba reservas do site. Diante disso, entrei em contato via WhatsApp nos dias 20 de abril e 11 de maio. Nas duas ocasiões fui informada pela própria empresa que estava tudo certo com a hospedagem, confirmando o período de 18/05/2026 até 23/05/2026, com saída às 11h.

Porém, ao chegar ao local às 21h do dia 18/05/2026, minha mãe não havia recebido qualquer código de acesso, orientação de check-in ou suporte. Ao informar o ocorrido na portaria, o porteiro relatou que diversos hóspedes estavam passando pela mesma situação.

Na recepção do prédio, enquanto atendiam outro caso semelhante, conseguiram um novo telefone de contato da empresa, pois o WhatsApp anteriormente utilizado já não respondia mais.

Ao acessar o Instagram *****, encontrei diversos relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo problema.

Após contato telefônico, tentaram realocar minha mãe para dois endereços mais distantes da região inicialmente contratada. Por questões de segurança e logística, ela não aceitou as opções apresentadas.

Nesse momento, já cansada da viagem, sem alimentação adequada e completamente desamparada, minha mãe precisou pedir ajuda a um conhecido para conseguir onde dormir naquela noite. Além disso, tivemos gastos extras com transporte e nova hospedagem de última hora.

A empresa solicitou meu PIX para realizar o reembolso. No dia 19/05 informaram que o caso seria encaminhado ao setor financeiro/contabilidade. Porém, até hoje, 21/05/2026, não houve qualquer devolução do valor pago nem retorno efetivo da empresa.

Considero a situação extremamente grave, principalmente por envolver uma idosa deixada sem hospedagem à noite em uma cidade grande e desconhecida. Houve falha grave na prestação do serviço, descaso no atendimento e total desrespeito ao consumidor.

Exijo:

Reembolso imediato integral do valor pago;
Ressarcimento dos prejuízos extras com transporte e nova hospedagem;
Posicionamento formal da empresa;
Responsabilização pelos danos materiais e morais causados.