Reserva não confirmada e falta de comunicação da Yume para check-in
Respondida
Feira de Santana - BA
18/05/2026 às 10:03
ID: 248932549
Fiz uma reserva com um mês de antecedência. Não recebi nenhum email de confirmação da reserva, não consta nada registrado no meu portal da Yume. Tenho apenas o código da reserva e o comprovante de pagamento. Entrei em contato pelo whatsapp mas o atendimento é feito por Inteligencia artificial que confirmou a reserva nas duas vezes que entrei em contato. Porém o meu check-in é para ser realizado hoje às 15:00h, até o momento não recebi nenhuma orientação da empresa. Agora so 10:00h e não recebi nenhum retorno ou mensagem. Um. absurdo e descaso com o cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:06
Olá, Marilande.
Recebemos sua manifestação e lamentamos a preocupação causada pela falta de confirmação visível da reserva até o momento.
Entendemos o quanto essa situação pode gerar insegurança, especialmente quando o check-in está previsto para o mesmo dia e o hóspede ainda não recebeu todas as informações de forma clara.
Esclarecemos que as informações de acesso são enviadas dentro do prazo programado para o check-in, de forma a garantir a organização da entrada e o correto preparo da unidade. Ainda assim, estamos verificando internamente o histórico da sua reserva e dos contatos realizados para garantir que todas as etapas tenham sido devidamente cumpridas.
Reforçamos que nosso objetivo é proporcionar uma experiência tranquila e organizada desde a confirmação até o check-in, e estamos à disposição para auxiliar em qualquer suporte necessário para sua chegada.
Agradecemos pelo seu feedback, que é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Yume Studios