Dificuldade no distrato do contrato e financiamento impostos pela YUNY
Respondida
Salvador - BA
13/02/2026 às 10:22
ID: 240639231
A relação com esta empresa é de difícil comunicação. O processo de aquisição (compra) do imóvel eles facilitam mas depois da entrega para quitação do saldo eles colocam outra empresa (EFETIVA - nítida venda casada) para realizar o financiamento para quitação. Tentamos de diversas formas tentar financiar diretamente com nossos gerentes bancários e não conseguíamos evoluir ao ponto de DESISTIRMOS do imóvel e SOLICITAR O DISTRATO DO CONTRATO mesmo pagando CONDOMINIO de um imóvel que NÃO É MEU!!!!!!!!!!!! Desta forma formalização para o email (*****) no dia 05 de JANEIRO DE 2026 e até o momento não foi possível efetivar o processo! Durante esses quase 45 dias de espera quem nos buscou foi a empresa parceira EFETIVA para nos abordar com mais uma proposta "interessante" de financiamento e depois de muito insistência nos informar que eles NÃO TRATAM DE DISTRATO. A YUNY não dá providencias de absolutamente nada! E neste contexto seguimos com cobrança de Condéminio e Juros rendendo do financiamento que não conseguimos concluir. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA. Nem menciono a divulgação de nossos telefones para uma série de empresas de decoração em que fomos abordados diversas vezes. HOJE SÓ QUEREMOS NOS LIVRAR DA YUNU e não estamos conseguindo. No portal da Yuny não há link de conversa ou envio de pedidos correspondente - ou seja - não conseguimos evoluir um diálogo com a YUNY sem ter a intermediação de outra empresa. (*****)
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:33
Olá, Taiana!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não esteja ocorrendo conforme o esperado. Essa não é a jornada que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação já está registrada internamente por meio do chamado *****, o qual foi direcionado ao gestor responsável pela área para análise e tratativa prioritária. Permaneceremos acompanhando de perto até a conclusão do processo e retorno formal à senhora.
Com relação à assessoria mencionada, esclarecemos que a indicação da empresa parceira tem como objetivo apoiar e facilitar o processo de financiamento junto às instituições financeiras. Destacamos, de forma transparente, que não se trata de venda casada, uma vez que a contratação não é obrigatória e os custos da assessoria são integralmente arcados pela Yuny Incorporadora, não havendo qualquer cobrança adicional ao cliente por esse serviço.
Reforçamos que sua solicitação de distrato está em tratativa interna e que prezamos pela condução adequada e formal do processo. Nosso time acompanhará até a finalização, buscando a resolução com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição.